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Políticas de Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução do seu pedido, é importante se atentar:

- Você terá direito da PRIMEIRA TROCA sem custo de frete

- A Troca ou Devolução deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deve ser devolvido nas exatas condições as quais foram entregues, com etiquetas e tag’s fixadas

- A devolução deverá estar acompanhada de nota fiscal

Quero trocar meu pedido
Não serviu? Ou deseja trocar por outro produto? Você poderá realizar a troca do seu pedido acessando a sua conta no menu Seus Serviços -> Central de Atendimento

Informações importantes:

Acesse: https://www.bastin.com.br/cliente/atendimento/novo

Preencha o formulário com as informações abaixo:
- Número do pedido
- No Assunto descreva se você deseja a devolução ou troca do produto
- E na mensagem descreva o Nome do produto e tamanho que você deseja devol

trocas

Sobre o envio da mercadoria

Após enviar a solicitação, você receberá via e-mail a Autorização de Postagem, com ela basta você se deslocar até uma agencia dos correios e realizar a postagem da mercadoria.
Importante: O código de postagem disponibilizado para devolução tem a validade de 10 dias corridos, após o vencimento do mesmo não será possível realizar a devolução.

Como forma de minimizar os desperdícios de materiais e seus poluentes, você pode realizar a devolução do seu produto utilizando a mesma embalagem no qual o recebeu. Em caso de avaria da embalagem, recomendamos o embalo do pedido em papel pardo. Nesses casos, a BASTIN COMERCIO ELETRÔNICO não se responsabiliza pela nova embalagem.

Assim que recebermos a sua devolução, seu pedido será analisado de acordo com os termos descritos nessa política, esse procedimento pode levar até 30 dias uteis.

Devolução por arrependimento

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.


Produtos que apresentaram Defeito

A BASTIN COMERCIO ELETRÔNICO preza pela qualidade de seus produtos e utiliza de matérias primas de alta qualidade, se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar a troca por outro produto ou o ressarcimento do valor. Neste caso, você terá até 30 corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.

Vale ressaltar que não efetuamos a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto

Reembolso do Valor

Em compras realizadas por boleto:
O valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Os dados bancários devem ser informados no formulário de devolução.

Para compras realizadas no Cartão de Crédito:
No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, em até 3 faturas subsequentes, esse prazo pode variar dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão.

Reembolso com VALE CRÉDITO

Ao optar pela modalidade de estorno de vale crédito, você receberá o valor disponível para utilizar obrigatoriamente na próxima compra.